FAQs

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よくある質問

宿泊・宿泊予約について (20)

ペット同伴テントのみ可能です。宿泊キャビンまたテントは同伴不可です。

申し訳ございません。お車は駐車場に止めて頂き、お部屋までは徒歩にて移動になります。

はい。大丈夫です。ご郵送の際、品名欄にご宿泊日、予約代表者様のお名前をご記入頂き、ご郵送下さいますようお願い申し上げます。

はい。ご到着されたお客様から順番にチェックイン手続きをさせていただきます。
先にお手続きさせていただきますが、お部屋のある宿泊エリアは15時から入場可能とささせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。

大変恐れ入りますが、まとめてお支払い頂きますようお願い申し上げます。

お支払いはチェックイン時です。
現金払いまたはクレジットカード(VISA、JCB、ID、WAON、楽天Edy)にてお支払い頂けます。

お菓子・おつまみなどの軽食や、アルコール類を含む飲み物はご自由にお持ち込みいただけますが、加熱調理の必要な生のお肉等の持ち込みは衛生上ご遠慮ください。

はい。夕食のコース料理は人数分のオーダーをお願いしております。
ただし、小さなお子様でキッズコースが召し上がれない場合は、お持込みいただくか、大人の方の料理をシェアして頂いて構いません。また、連泊の場合で2泊目以降についてはオーダーいただかなくても構いません。ご予約時にご相談ください。

はい、可能です。ご利用人数が宿泊キャビンは合計10名様以下、宿泊テントは6名様以下であれば一緒にお食事を召し上がっていただけます。
ご利用人数が多い場合はデッキの広さの関係上、2つのデッキに分かれてお食事をご用意致します。

はい、変更可能でございます。
夕食準備の都合上、5日前までにご連絡ください。

宿泊のご予約は90日先までご予約可能です。

荒天が予想される場合で、当施設が利用不可と判断した場合は、ご予約のお客様にご連絡をさせていただきます。
お客様の安全を第一に考えておりますので、利用不可と判断した場合はご理解のほどお願いいたします。
また、その場合はキャンセル料などはかかりません。

はい。
ペット同伴テントを除いて宿泊キャビンまたテントにはシングルサイズのエキストラベッド1台を無料にてご用意させていただきます。

はい、事前ご予約制にて承っております。
下記時間帯からご希望の時間をお選びいただきご予約時の備考欄に希望時間と送迎人数をご記載ください。
駅~当施設間は車で約10分程度です。また場合によっては相乗りとなります。
ご宿泊当日は新旭駅発にて14:30、15:30、16:30ご宿泊翌日は当施設発にて9:50、10:50上記時間帯以外をご希望の場合はご相談ください。(ご希望に添えない場合もございますことをご了承願います)

4歳以上のお子様は定員に含みます。3歳以下のお子様は定員に含みません。

当日の予約状況により、ご希望に添えない場合がございます。
事前にご相談ください。

チェックイン :15:00~
チェックアウト:~11:00
となっております。

現地にてお支払いをお願いいたします。現金・クレジットカードがご利用いただけます。

ご宿泊日・ご利用日から起算して下記の通りキャンセル料を申し受けます。 
 ◇ご宿泊日・ご利用日の11日前まで・・・キャンセル料はかかりません
 ◇ご宿泊日・ご利用日の10日前〜5日前まで・・・ご予約料金の10%
 ◇ご宿泊日・ご利用日の4日前〜3日前まで・・・ご予約料金の20%
 ◇ご宿泊日・ご利用日の2日前     ・・・ご予約料金の50%
 ◇ご宿泊日・ご利用日の前日     ・・・ご予約料金の80%
 ◇ご宿泊・ご利用日当日・・・ご予約料金の100%
 ◇キャンセルのご連絡がなく不泊または利用なし・・・ご予約料金の100%
※団体様のご予約キャンセルにつきましては別途お問合せください。

ペット同伴宿泊テントについて (12)

申し訳ございません、ペット同伴テントはエキストラベッドはご利用いただけません。
クイーンサイズ1台のご用意となります。

下記犬種は同伴をご遠慮いただいております。
【秋田犬、土佐犬、紀州犬、甲斐犬、北海道犬、ジャーマンシェパード、ホワイトシェパード、ドーベルマン、グレートデン、アメリカンピットブル、セントバーナード、アメリカンスタッフォードシャーテリア、スタッフォードシャーテリア、ブルテリア、アメリカンブルドッグ、マスティフ、ロットワイラー、狼犬等 および該当する犬種のミックス等】

申し訳ございませんが、犬のみ2頭まで可能です。(※24kg以下)

申し訳ございません。お車は駐車場に止めて頂き、お部屋までは徒歩にて移動になります。

はい。大丈夫です。ご郵送の際、品名欄にご宿泊日、予約代表者様のお名前をご記入頂き、ご郵送下さいますようお願い申し上げます。

はい。ご到着されたお客様から順番にチェックイン手続きをさせていただきます。
先にお手続きさせていただきますが、お部屋のある宿泊エリアは15時から入場可能とささせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。

テント内にバス・トイレはありません。
宿泊テントエリアに隣接するセンターハウスに、トイレ・温浴施設がございます。ご自由にご利用ください。
ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00~23:00 / 7:00~10:00 となっております。
トイレは、24時間ご利用可能です。

はい。
「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。​

はい。
ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。

夕食・朝食ともに、宿泊キャビン・宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。
また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。

はい。
追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。

宿泊キャビンについて (11)

ペット同伴テントのみ可能です。宿泊キャビンまたテントは同伴不可です。

申し訳ございません。お車は駐車場に止めて頂き、お部屋までは徒歩にて移動になります。

はい。大丈夫です。ご郵送の際、品名欄にご宿泊日、予約代表者様のお名前をご記入頂き、ご郵送下さいますようお願い申し上げます。

はい。ご到着されたお客様から順番にチェックイン手続きをさせていただきます。
先にお手続きさせていただきますが、お部屋のある宿泊エリアは15時から入場可能とささせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。

各キャビンにバス・トイレを設置しております。
また、センターハウスのトイレ・温浴施設もご利用可能です。
ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00~23:00 / 7:00~10:00 となっております。

はい。
ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。

夕食・朝食ともに、宿泊キャビン・宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。
また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。

はい。
「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。​

はい。
追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。

はい。
ペット同伴テントを除いて宿泊キャビンまたテントにはシングルサイズのエキストラベッド1台を無料にてご用意させていただきます。

宿泊テントについて (11)

ペット同伴テントのみ可能です。宿泊キャビンまたテントは同伴不可です。

申し訳ございません。お車は駐車場に止めて頂き、お部屋までは徒歩にて移動になります。

はい。大丈夫です。ご郵送の際、品名欄にご宿泊日、予約代表者様のお名前をご記入頂き、ご郵送下さいますようお願い申し上げます。

はい。ご到着されたお客様から順番にチェックイン手続きをさせていただきます。
先にお手続きさせていただきますが、お部屋のある宿泊エリアは15時から入場可能とささせていただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。

テント内にバス・トイレはありません。
宿泊テントエリアに隣接するセンターハウスに、トイレ・温浴施設がございます。ご自由にご利用ください。
ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00~23:00 / 7:00~10:00 となっております。
トイレは、24時間ご利用可能です。

はい。
「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。​

はい。
ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。

夕食・朝食ともに、宿泊キャビン・宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。
また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。

はい。
追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。

はい。
ペット同伴テントを除いて宿泊キャビンまたテントにはシングルサイズのエキストラベッド1台を無料にてご用意させていただきます。

食事について (10)

ボトルワイン、ビアタワーのご注文は承っておりますが、生ビールやソフトドリンクなどのご用意はございません。

提携する近隣のケーキショップでご用意が可能です。
事前予約が必要ですので5日前までに当館にご連絡ください。

申し訳ございません。飲み放題のプランはご用意しておりません。

お菓子・おつまみなどの軽食や、アルコール類を含む飲み物はご自由にお持ち込みいただけますが、加熱調理の必要な生のお肉等の持ち込みは衛生上ご遠慮ください。

申し訳ございません。幼児向けの離乳食または補助食のご用意はございません。
お客様ご自身でご準備いただき、お持込みいただければと存じます。

はい。夕食のコース料理は人数分のオーダーをお願いしております。
ただし、小さなお子様でキッズコースが召し上がれない場合は、お持込みいただくか、大人の方の料理をシェアして頂いて構いません。また、連泊の場合で2泊目以降についてはオーダーいただかなくても構いません。ご予約時にご相談ください。

夕食・朝食ともに、宿泊キャビン・宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。
また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。

はい。
追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。

はい、可能です。ご利用人数が宿泊キャビンは合計10名様以下、宿泊テントは6名様以下であれば一緒にお食事を召し上がっていただけます。
ご利用人数が多い場合はデッキの広さの関係上、2つのデッキに分かれてお食事をご用意致します。

はい、変更可能でございます。
夕食準備の都合上、5日前までにご連絡ください。

BBQについて (9)

はい、可能です。
また当施設ではビール、オレンジジュース等、数種類のドリンクメニューをご用意しております。

テントに併設しているデッキ部分は同伴可能ですが、テント内への連れ込みはご遠慮ください。
必ずリードをご使用ください。

はい。まずはお電話にてご希望内容を御相談ください。
内容によってはご希望に沿えない場合もございます。

申し訳ございませんが、併用はできません。
どちらかのプランのみご注文ください。

食材、飲み物、食器類のご用意をお願い致します。
当施設ではBBQコンロ・炭・トングをご用意致します。

はい、持込プランにて食材、飲み物の持ち込みが可能です。小学生以上の方は2,000円(基本料500円・設備使用料1,500円)にてご利用いただけます。(未就学児は無料)なお当施設では包丁等の調理器具の貸出は行っていないため、予め食材はカットしていただくなどの準備をお願い致します。

申し訳ございません。バーベキューエリアでのペット同伴はお断りしておりますが、デイユーステントをご利用の場合はペット同伴が可能です。必ずリードをご使用ください。テント内への連れ込みはご遠慮ください。
また、隣接エリアにドッグランを設けております。
ただし、身体障害者補助犬の同伴は可能です。事前にご連絡ください。

BBQの後片付け、ゴミの処分は当施設のスタッフが行います。

はい。
食材や道具、すべてご用意しております。

施設について (9)

はい、どなた様でもご利用していただけます。

申し訳ございませんが、バリアフリーではありません。天然芝やデッキの上り下りなどがございます。

はい。
バドミントン・ボール等の外遊び道具、またトランプ・ジェンガ等の室内遊び道具を総合受付にご用意しております。ご自由にご利用ください。

はい。宿泊広場内、指定場所にて手持ち花火のみご利用いただけます。
指定場所にバケツの設置をしており、総合受付にてチャッカマンの貸出、花火の販売も行っております。(※ろうそくのご用意はございません)

大変恐れ入りますが、まとめてお支払い頂きますようお願い申し上げます。

お支払いはチェックイン時です。
現金払いまたはクレジットカード(VISA、JCB、ID、WAON、楽天Edy)にてお支払い頂けます。

はい。ご自由にお立ち寄りください。
ただし、宿泊のお客様以外の宿泊エリアへの立ち入り、夜間の施設内の立ち入りはご遠慮いただいております。
見学の場合はスタッフにお声かけください。

レストランは、ご宿泊のお客様以外もご利用いただけます。
温浴施設はご宿泊のお客様のみの利用とさせていただいております。

はい。
ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。

部屋について (7)

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、カミソリ、ヘアコーム、ヘアゴム、コットン&綿棒、湯沸かし器、マグカップ、ワッフルガウン(フリーサイズ)、ヘアドライヤー(キャビンのみ)をご用意しております。

はい、宿泊キャビンのみ1台1,000円にて貸出可能です。
数に限りがございますので早めにご連絡ください。当日の貸出は承りかねます。ご了承お願い致します。
※DVDやBlu-rayディスク、HDMIケーブル、接続端子、ゲーム機などはお客様ご自身でお持ち込みください。
※プロジェクターにスマートフォンやiPhoneを繋ぐ場合、専用ケーブルが必要になりますのでお持ち込み下さい。

いいえ、自然を満喫していただくために設置しておりません。

いいえ、原則出来かねます。ご了承ください。

いいえ、お部屋の中での喫煙はご遠慮下さい各デッキにて喫煙をお願い致します。(灰皿は総合受付に置いています)

お部屋の中の家具等が破損した場合、速やかにスタッフにお申し出下さい。
スタッフと一緒に確認をして対応させていただきます。

はい。
各お部屋のデッキに焚火台を設置しております。
総合受付にて薪(¥1,000)をお買い求めください。

その他 (4)

19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。

大変恐れ入りますが、まとめてお支払い頂きますようお願い申し上げます。

提携する近隣のケーキショップでご用意が可能です。
事前予約が必要ですので5日前までに当館にご連絡ください。

高島市周辺では、四季折々のたくさんのアクティビティが楽しめます。
詳しくは、【びわ湖高島観光ガイド】https://takashima-kanko.jp/をご覧ください。
当施設センターハウスにも、周辺スポットのパンフレットを設置しております。

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